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Le médiateur de l’Autorité des marchés financiers publie son rapport annuel 2018

Marielle Cohen-Branche, médiateur de l’AMF, a présenté lors d’une conférence de presse son rapport annuel pour l’année écoulée. L’occasion de rappeler, au-delà des chiffres-clés et de la confirmation de l’efficacité et de l’adhésion des épargnants comme des professionnels, les valeurs structurantes de la Médiation.

Les chiffres de l’année 2018

Comme chaque année, les principaux indicateurs de la Médiation témoignent de sa forte activité :
• 1438 dossiers reçus (+ 6 %)
• 1408 dossiers traités et clôturés, en stabilité
• 813 dossiers reçus dans le champ de compétence (+17 %)
• 523 avis rendus (+3 %)
• 308 établissements concernés (prestataires de services d’investissements majoritairement, mais aussi entreprises de marché, émetteurs etc.)

La fragmentation des secteurs entre finance, banque et assurance demeure complexe pour les usagers : cette année, près de 44% des dossiers reçus sont en dehors du champ de compétence du médiateur de l’AMF. Toutefois, un motif de satisfaction : grâce au mode de filtrage du nouveau formulaire du site de l’AMF, seulement 27 % des dossiers saisis ainsi sont non recevables, contre 46 % en 2017.

Le courrier postal reste privilégié par 71 % des demandeurs.

A l’instar des années précédentes, les chiffres de 2018 illustrent l’adhésion que remporte la médiation de l’AMF : 93 % des recommandations favorables sont suivies tant par l’épargnant que par le professionnel et en cas de recommandation défavorable pour le demandeur, très rares sont les cas d’insatisfaction (6 %).

Œuvrer pour une médiation mieux connue

Dans un paysage juridique de plus en plus complexe, où les alternatives à la voie judiciaire se multiplient, il convient de rappeler les valeurs communes des médiateurs de la consommation qui sont, actuellement, les seuls médiateurs amiables régulés et gratuits pour les consommateurs : indépendance, confidentialité et impartialité.
Afin de mieux faire connaître le principe de la médiation, le Journal de Bord, accessible depuis le site internet de l’AMF, propose chaque mois, un billet pratique et concret de cas vécu. Son audience progresse de 20% cette année et, pour la première fois, le rapport annuel reprend, sous forme thématique, l’ensemble des billets parus depuis le lancement en 2014 : une base documentaire opérationnelle utile tant pour les professionnels que les particuliers.

À propos de l’AMF
Autorité publique indépendante, l’AMF est chargée de veiller à la protection de l’épargne investie en produits financiers, à l’information des investisseurs et au bon fonctionnement des marchés. Visitez notre site https://www.amf-france.org

 

Contact presse :
Direction de la communication de l’AMF – Caroline Richard – Tél : +33 (0)1 5345 6039 ou +33 (0)1 5345 6028

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